Journalist
9. november 2026
Kommunikasjon og etikette var tema på Salg for selgere, en kursserie i regi av Næringsforeningen og Evan-Jones for mennesker som jobber med salg – som fort indirekte er de fleste av oss på ett eller annet vis.
– Det handler om å spre mer av de holdningene vi ønsker å motta selv, sier foredragsholder Solveig Larsen, rådgiver i Evan-Jones.
Verken kommunikasjon eller etikette er noe nytt. Aristoteles la fram de tre hjørnesteinene etos (troverdighet), logos (fornuft) og patos (følelser) allerede 300 år før Kristus.
– Men det må reaktiveres og bevisstgjøres av og til, selv om vi allerede vet det. Bli mer bevisste på egne holdninger, verdier og hvordan vi oppleves av andre.
LES OGSÅ: Holde foredrag? Slik blir du bedre på presentasjon
Kursdeltakerne var ikke passive lyttere, de fikk flere spennende opgpaver som måtte løses og diskuteres. Foto: Maria Mår Johansen
Under kurset ble deltakerne utfordret på å gjennomføre flere oppgaver.
Underveis kom begrepet «ghosting» opp. Altså at noen ikke svarer på henvendelsene, enten det er e-post, telefon eller SMS. At man unngår å svare noen.
– Det ble delt flere historier fra salen og det ble nevnt i forkant at dette er et økende problem. Hvorfor det er slik, er jeg ikke sikker på. Er det et kulturproblem? Eller er det at vi ikke forstår kunden godt nok? Eller forstår selgerens jobb? Jeg vet ikke, men det var mange som kjenner seg igjen i dette, og derfor er det nyttig å snakke høyt om det, sier Larsen.
– Det handler også litt om respekt for andre sin tid, og jobben personen har lagt ned. Men snur man på det, så kan vi spørre oss selv: Har vi gjort det interessant nok for kunde til å gå videre med saken?
LES OGSÅ: FOLK-dronningen er tilbake: – Gleder meg til den deilige energien i salen
– Ja, vi har blitt ghostet
I pausen spurte vi to av deltakerne om dette med ghosting, og deres erfaringer.
Maren Hope, account manager i Strawberry og Tjerand Øvstebø, salgsleder i Norengros Kjosavik deltok fredag på Salg for selgere. Foto: Arne Birkemo
– Jeg er ikke ukjent med ghosting, spesielt da jeg jobbet som bilselger, forteller Tjerand Øvestebø, salgsleder i Norengros Kjosavik.
– Jeg tror ikke det ligger noe stygt bak ghostingen. Det handler trolig om at beslutningen kan ta litt tid. Kanskje er de ikke interessert. De ter jo greit å vite. Som selger prøver man å holde dialogen varm, samtidig som man har litt høflig avstand, sier han.
– Jeg har opplevd å bli ghostet, ja. Det kan være vanskelig å vite hvordan man håndterer det. Vil de ikke ha produktet? Er det noe som mangler? Eller er de bare så travle at de ikke har tid til å svare?
Det sier Maren Hope, account manager i Strawberry. Hun selger salg og konferanseprodukter på Strawberry sine hoteller i Rogaland.
– Som selger må man finne balansen. Hvor frampå skal man være? Hvor går grensen? Du vil jo vise at du er det, om kunden har et behov. Man må bygge gode relasjoner og være tilgjengelig når kundene har behov og ønsker, forteller Hope.
Se bildene fra dagen i galleriet under eller via denne lenken.
LES OGSÅ: Næringsforeningen lanserer ny politisk podkast - snakker om det som er viktig for vår region
God forretningsskikk
Ståle Klippen snakket om hvordan man bygger tillit som selger. Foto: Maria Mår Johansen
På kursdagen var deltakerne gjennom flere interessante områder. En essens deltakerne nok tar med seg er hvordan man oppfattes.
– Du kan ikke alltid bestemme hva kunden kjøper, men du kan påvirke hvordan kunden opplever deg, sier foredragsholder Larsen.
Hun sier vi mennesker ofte har en tendens til å peke utover.
– Vi kan jo snu på det. Tenk over hvordan du oppfattes. Få gjerne tilbakemeldinger fra din sjef, en kollega eller en venn, sier Larsen.
Ståle Klippen, salgssjef butikker og apotek hos Norengros Kjosavik, snakket om tillit i sitt foredrag.
Tilliten er den viktigste valutaen til selgere, mener Klippen.
– Følgende må ligge til grunn for å ha tillit: Kompetanse, respekt, pålitelighet, integritet og interesse.
